VOLTAR QS 9000 01. O QUE É QS-9000? É a norma de qualidade adotada pela Chrysler, Ford e General Motors para qualificar os seus fornecedores de peças e prestadores de serviços. 02. A QUEM A QS 9000 SE APLICA? Aplica-se aos fornecedores de peças e componentes e aos prestadores de serviços ( por exemplo: pintura, tratamento térmico, cromagem, etc ). 03. COMO OBTER CÓPIA DA NORMA QS-9000? No Brasil cópias em português estão disponíveis no IQA. (fone/fax 0-XX-11-575-6971). 04. COMO UMA COMPANHIA DEMONSTRA O ATENDIMENTO À NORMA QS-9000? A demonstração pode ser feita através de auditorias internas ( de primeira parte ), auditorias realizadas pelas três empresas promotoras ( de Segunda parte ) ou por uma entidade certificadora credenciada pelas três empresas promotoras. 05. QUEM É O RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO E REVISÃO DA NORMA QS-9000? A Chrysler, a Ford e a GM constituíram um grupo de trabalho formado por seus especialistas em qualidade para elaborar e revisar as normas. Essas normas ainda não são internacionais, pertencendo às três empresas. Há uma tendência a médio prazo de se tornar uma norma internacional. 06. QUAL A RELAÇÃO ENTRE A QS-9000 E A NORMA ISO 9001? Quando as normas da série ISO 9000 foram elaboradas, as três empresas automobilísticas já tinham normas de garantia de qualidade ( não de gestão da qualidade ) bastante rigorosas. Em alguns casos com exigências maiores que a norma ISO 9001. As três empresas resolveram criar uma norma baseada na norma ISO 9001, com exigências adicionais. 07. QUAIS SÃO OS REQUISITOS DA QS-9000? A QS-9000 é formada de três partes: 1ª parte: adota integralmente a norma ISO 9001 e inclui exigências adicionais para alguns requisitos. 2ª parte: inclui os seguintes requisitos específicos para a indústria automobilística: - Processo de aprovação de peças para a produção; - Melhoramento contínuo; - Capacidade de produção. 3ª parte: requisitos específicos adicionais de cada uma das três empresas. 08. QUAIS SÃO OS MANUAIS QUE COMPLEMENTAM A QS-9000? A QS-9000 é complementada pelos seguintes manuais de referência: - Processo de produção de peças para aprovação ( PPAP ) - Planejamento avançado da produção ( APQP ) - Análise de efeito e modo de falha ( FMEA ) - Análise de sistema de medição ( MAS ) - Controle Estatístico de Processo ( SPC ) - Avaliação do sistema da qualidade ( QSA ) 09. O QUE UMA EMPRESA COM SISTEMA DE QUALIDADE JÁ CERTIFICADO PELA ISO 9001 PRECISA FAZER PARA SE ADEQUAR Á QS-9000? Em primeiro lugar precisa implementar os três requisitos adicionais ( 2ª parte do item 7 ). Depois precisa complementar os requisitos da ISO 9001. Exemplos de alguns itens que precisam ser alterados: 1) Enquanto a norma ISO 9001 diz O QUE fazer, não explicando O COMO, a norma QS-9000 em alguns casos explicita COMO determinados requisitos devem ser implementados. Por exemplo: determina o prazo de guarda de alguns documentos; 2) Os fornecedores e prestadores de serviços também devem Ter o seu sistema da qualidade baseado na própria QS-9000. A ISO 9001 apenas requer que a empresa avalie seus fornecedores, não dizendo como isso deverá ser feito. 3) A QS-9000 exige que a efetividade do treinamento realizado seja avaliada. A ISO 9001 apenas requer que os treinamentos sejam registrados. 4) A QS-9000 requer que a empresa implante um sistema para avaliação da satisfação do Cliente. A ISO 9001 não trata do assunto. 5) A QS-9000 requer que a empresa implante um programa de manutenção preventiva e preditiva. A ISO 9001 requer apenas que um plano de manutenção, sem especificar o tipo. VOLTAR

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